5 - Design nos segmentos pesquisados 

5.2. - Design no segmento de xampus

Xampus são produtos saponáceos, em geral líquidos, usados para a lavagem e/ou enxaguamento dos cabelos e do couro cabeludo. Apresentam funções específicas voltadas para melhorar a maciez e o brilho dos cabelos, combater a queda e a caspa. Compreende uma gama variada de produtos destinados a diferentes grupos de consumidores. 

Os xampus são geralmente acondicionados em embalagens de vidro ou de plástico. Nos últimos 20 anos ocorreram apenas duas inovações significativas em relação às embalagens de xampus: mudança de matéria-prima de vidro para plástico e, mudanças nas tampas que evoluíram do sistema de rosca para o de encaixe, possibilitando melhor vedação e menores riscos de derramamento do produto.

Nas empresas contatadas, os fatores relacionados a embalagem, considerados importantes na diferenciação dos seus produtos foram indicados sem muita precisão e, podem ser agrupados como segue:

• empresa A - o design é visto como o elemento diferenciador. Apresenta como pontos importantes a matéria-prima utilizada, o lacre de inviolabilidade, a funcionabilidade e a praticidade da embalagem.
• empresa B - apontou a qualidade e o design estético como os principais fatores diferenciadores das suas embalagens. 
• empresa C - destacou a qualidade, personalidade, sofisticação e modernidade de suas embalagens. 

Na empresa B (também uma multinacional), para o desenvolvimento dos seus projetos de embalagens, na maioria das vezes, são contratadas agências internacionais. Nesta empresa praticamente tudo o que se refere ao desenvolvimento de embalagem já vem pronto da matriz. A atividade de design está situada no centro de P & D e o espaço para inovações é bastante restrito.

A empresa C, de capital nacional, vem seguindo a tendência que se verifica em nível internacional, de deslocar, cada vez mais, a atividade de design para a área de marketing. Em 1994, essa empresa, juntamente com uma de suas fornecedoras de matéria-prima, a Wheaton do Brasil, recebeu o prêmio Worldstar conferido pela World Packaging Organization à melhor embalagem de vidro desenvolvida em todo o mundo.

A embalagem premiada foi criada pelos designers da empresa com a ajuda dos fornecedores das matérias-primas (vidro e resinas plásticas). Destinada ao atendimento do público infantil, a embalagem premiada lembra o perfil de uma mulher grávida. Suas formas arredondadas e a tampa especial permitem que os bebês brinquem com o produto na banheira sem risco de se machucarem. A idéia desta embalagem foi inspirada na tradicional massagem indiana para bebês - Shantala - observada pelo obstetra francês Leboyer, em Calcutá.

A matéria-prima utilizada foi o vidro tipo 3, de acordo com a farmacopéia americana, com baixa alcalinidade, especial para produtos farmacêuticos. O frasco foi decorado pela Wheaton e o projeto de silk screen foi desenvolvido pela Guimarães Associados. O fecho inviolável, composto de duas peças, é fabricado pela Filtrona. 

No desenvolvimento dos projetos de embalagens dessas empresas há, internamente, um processo de troca de informações entre o departamento de marketing e outras áreas, principalmente com o departamento de engenharia de manufatura. Essas empresas interagem também com os fornecedores de matérias-primas/embalageiros para verificar: (i) a capacidade de fornecimento dentro das especificações exigidas, e (ii) a melhor forma de viabilizar o projeto idealizado.

Foi possível observar que, na escolha do fornecedor de embalagem, o "sucesso de realizações " e o know-how que detém na área constituem fatores importantes.

Essas três empresas possuem Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que realiza pesquisas para verificação da satisfação dos consumidores com os produtos e serviços da empresa e, registra as reclamações e/ou solicitações dos consumidores e as repassa para as áreas técnicas colaborando na elaboração de planos de ação corretiva.

Através desse serviço as empresas interagem com o seu público.


Quadro 4 - Critérios para aprovação dos projetos de embalagens de xampus 

Atributos	Critérios
Apresentação (estética, comunicação)	consistência com os planos e estratégias de marketing e vendas legislação comunicação aproveitamento do produto posicionamento no mercado pesquisa junto aos consumidores
Escolha do material	compatibilidade com o produto compatibilidade com o projeto aprovado custo posicionamento do produto em relação aos concorrentes atendimento aos anseios do consumidor conceito modernidade inovação
Dimensionamento (estrutural e geométrico)	especificações do projeto e as tolerâncias métricas e geométricas permitidas legislação "adaptabilidade" do projeto à manufatura anseios do consumidor
Abertura/fechamento	teste de vazamento durante o desenvolvimento e a produção conforme normas e padrões internacionais ergonomia limites e especificações de pressão teste em uso pesquisas com usuários praticidade no manuseio/vazamento

Dentre as estratégias e ferramentas utilizadas por essas empresas para o desenvolvimento do projeto de embalagem destacam-se: (i) pesquisa junto aos consumidores, (ii) benchmarking, (iii) CAD (projeto assistido por computador), (iv) prototipagem rápida, (v) CAM (manufatura assistida por computador), (vi) engenharia simultânea/análise de valor. Para a empresa A, essas ferramentas, a partir de julho de 1996, passaram a ser utilizadas principalmente no "redesign" de embalagens. Ainda segundo essas empresas, o tempo dispendido no desenvolvimento de uma embalagem varia entre seis meses e um ano e meio.

O controle de qualidade no desenvolvimento de embalagem é feito tanto interna e externamente, incluindo testes físicos e dimensionais com destaque para, testes de impacto, vazamento, stress cracking, corrosão, droptest e teste de compatibilidade.

Com relação à origem das normas para o desenvolvimento de embalagens observou-se que a empresa B segue normas estabelecidas internacionalmente e a empresa A segue normas próprias para o desenvolvimento dos seus produtos, embora siga também algumas normas nacionais e estrangeiras.

Quadro 5 - Impactos do desenvolvimento da embalagem de xampus 
no embalamento e na distribuição física dos produtos 

Embalamento	Distribuição Física
revisão da capacidade do processo de envase (máquinas e equipamentos) revisão de normas e procedimentos de inspeção e controles dimensionais sustentação de um plano de atualização tecnológica na imprensa redução de custos	validação na máquina de separação  facilidade no manuseio e movimentação interna e externa de materiais e produtos e melhoria na performance dos serviços  melhoria nas taxas de ocupação dos almoxarifados, estoques e frotas
seleção de equipamento junto ao departamento de engenharia normatização de equipamento de envase validação do processo de separação